ITIL

TI es el negocio y el negocio es TI.

• Táctica o Estrategia. Que es más importante: el diseño de los procesos que soportan el suministro de los servicios al cliente o la gestión diaria de nuestros contactos con ellos.
• Al pensar "fuera de la caja", este modelo le permitirá comprender el delicado balance entre la operación de un proceso y el lograr cumplir con las especificaciones acordadas con sus clientes para mantener satisfechos a los usuarios, buscando optimizar los costos operativos.
• El ITIL es la aplicación de las ciencias gerenciales a la infraestructura de TI, escrito de una forma estructurada en una serie de libros.
• El estándar fue desarrollado por el Gobierno Británico en 1989. Con el objetivo de tener un lenguaje y modelos base para comunicarse con sus proveedores (http://www.itil.co.uk/). De hecho se ha convertido en un lenguaje de facto en la Gerencia de Servicios de TI.
• El estándar se ha transformado en un dominio publico, siendo reconocido como una mejor practica que cubre tanto la prestación de servicios como la infraestructura soporte.
• Desde el 2001 estamos trabajando en este modelo, apoyando en la difusión masiva del modelo (programas "ITIL Foundation" y apoyo al desarrollo comunitario creación del capitulo venezolano del ITSMF).